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推行政务服务“线上办” 助力疫情防控

本网消息   为全面做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,减少人员聚集,保护人民群众生命健康安全。疫情防控期间,江山市暂停市、乡、村三级便民服务中心窗口线下服务,全面推行政务服务“线上办”,网上办件率达到100%,真正实现群众足不出户,动动手指就能办好事。

一、线上“不打烊”

通过向社会公布浙江政务服务网(“浙里办APP”)等线上办理入口、梳理公布高频业务操作指南、工作人员在线办理等举措实现群众线上全天候无忧办理。

以税务事项为例:1月25日至2月1日期间共办理纳税证明等事项58起,线上办税率达到100%。

二、线下“不见面”

开通电话预约、线上审批、双向快递的不见面办理模式,为有紧急需要办事的群众预留绿色通道。疫情防控期间已经累计为群众特事特办6起,有效解决了群众的燃眉之急。

2月1日市民姜某因孩子突发生病需入院治疗,但因孩子早产,老婆还在家坐月子,宝宝户口还未来得及办理,无法申请办理医保卡。姜某的电话被接入行政服务中心公安窗口并启动不见面办理模式。公安窗口负责线上审批,邮政公司负责上门揽件、办结送达,在第一时间为姜某的孩子完成落户办理。

三、代办“暖人心”

整合配强乡镇(街道)网格员(代办员)力量,办事群众因岁数较大或身体原因无法独立完成线上操作的,由群众热线联系网格员(代办员)进行上门代办。目前江山市19个乡镇(街道)、306个村(社区)咨询代办电话已经全部畅通,并对外公布,为群众提供快捷公优质的服务。

上余镇上余村部分群众还未完成下山脱贫搬迁,部分地区山路雨后泥泞,出行不便。独居老人贺某通过电话联系了村网格员(代办员)后,工作人员第一时间通过浙里办APP为其申请办理老年证,并于1月29日将证件送达老人手中。

江山市通过流程优化和数据共享,目前除省列入不宜网上办理清单的事项外,政务服务事项100%开通线上办理,90%以上开通掌上办理。疫情防控期间,江山市共办结各类事项174件,其中线上办144件,掌上办20件,助理终端办理4件,窗口不见面绿色通道办理6件,为群众提供良好办事体验的同时,最大程度上减少了人群聚集,为打赢防疫攻坚战加油助力!

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